К сожалению, жизнь ни одного человека не обходится без конфликта. Такие столкновения случаются и в личной жизни, и на работе, и в этом нет ничего страшного. Главное — научиться правильно на них реагировать.
Источник: https://www.adme.ru/svoboda-psihologiya/15-fraz-kotorye-sposobny-pogasit-lyuboj-konflikt-1569365/
Содержание
- 1 1. К инициатору конфликта нужно относиться непредвзято
- 2 1. Давай сделаем перерыв, все обдумаем и примем решение
- 3 2. Конкретизировать причину
- 4 2. Я понимаю, что вас это расстраивает…
- 5 3. Решение конфликта должно быть позитивным
- 6 3. Давай подумаем, как решить проблему?
- 7 4. Низкий уровень эмоциональности
- 8 4. В гневе ты еще красивее, чем обычно!
- 9 5. Тактичность
- 10 5. Давай перестанем ругаться
- 11 Трудности в отношениях, рекомендации
- 12 6. Хорошо, я понимаю тебя
- 13 7. Давай посмотрим на это под другим углом
- 14 8. Помоги мне тебя понять / Объясни мне еще раз, что ты имеешь в виду
- 15 9. Что я могу сделать, чтобы улучшить ситуацию?
- 16 10. Мы сможем решить эту проблему, ведь бывало и хуже!
- 17 11. Я не буду разговаривать в таком тоне
- 18 12. Хорошо, что мне нужно исправить?
- 19 13. Что во мне вас раздражает? Давайте разберемся
- 20 14. Да, вы правы…
- 21 15. Мы с вами…
1. К инициатору конфликта нужно относиться непредвзято
Все люди разные, кого-то все устраивает, а кто-то резко реагирует на то или иное изменение, замечание, проявляет недовольство – это и есть инициатор. Не зависимо от межличностных отношений в конфликтной ситуации к инициатору конфликта нужно относиться справедливо. Его протест – это активная попытка добиться признания его мнения. Обычная реакция второй стороны на инициатора – отрицательная. Чтобы защититься от его нападок, его обвиняют в том, что он всегда не доволен, агрессивен, «слишком близко принимает к сердцу», не примирим, начинается обобщение.
В возникших противоречиях необходимо понимать, что изменения могут нести с собой неудобство, беспокойство, так что протест инициатора имеет под собой реальную почву. Поэтому чтобы уйти от конфликта нужно терпеливо, спокойно, без обвинений попытаться услышать инициатора.
Источник: http://bbcont.ru/psychologies/kak-uiti-ot-konflikta.html
1. Давай сделаем перерыв, все обдумаем
и примем решение
Чтобы прекратить взаимные упреки, часто достаточно просто замолчать. Дайте себе передышку всего на 5 секунд и подумайте, по какой причине началась ссора? Может, для нее и не было повода, просто вы или на вас пытаются сорвать плохое настроение? Если это так, то достаточно расслабиться и «выдохнуть», и конфликт будет исчерпан.
Источник: https://www.adme.ru/svoboda-psihologiya/15-fraz-kotorye-sposobny-pogasit-lyuboj-konflikt-1569365/
2. Конкретизировать причину
Как правило, конфликтующие стороны не соблюдают этого. Раздражение, плохое настроение приводит к обычной ссоре с взаимными упреками и обвинениями, а порой и к оскорблениям, за которыми не видно причины конфликта.
Конфликты могут возникать только от того, что вместо конкретной претензии по конкретному вопросу, стороны «расширяют предмет», то есть, переходят к перечислению всех претензий, которые накопились за определенный период.
Чтобы придерживаться второго правила нужно не увеличивать число претензий, а сокращать их количество до одной за один раз. Потому что если перечислять все, то у партнера создастся впечатление, что он виноват во всех проблемах инициатора, и это может вызвать встречный поток обвинений, вплоть до перехода «на личности».
Иногда уход от конфликта, «сглаживание» приводит к прямо противоположенному результату, и избежать конфликта не получится. Некоторые люди сдержанные, терпеливые, не конфликтные по своей натуре «проглатывают» мелкие придирки и претензии, но тогда может сработать «эффект накопления», и что ожидает инициатора, расширившего предмет претензии, трудно предугадать.
Для двух противоборствующих сторон может возникнуть опасность прийти к преждевременной мысли о целесообразности отношений. Так, несдержанно высказавшись руководителю, можно потерять работу, выговорившись супругу или другу – расстаться, испортить отношения с близкими. А это может привести к возникновению внутреннего барьера неумения удерживать отношения, появится подозрительность, такая личность может стать излишне самокритичной и критичной по отношению к другим, что в конечном счете может привести к самоизоляции.
Источник: http://bbcont.ru/psychologies/kak-uiti-ot-konflikta.html
2. Я понимаю, что вас это расстраивает…
Если у вашего собеседника нет точных аргументов, зато есть поток неконтролируемых эмоций, вам необходимо стать на его сторону. Это не позволит тут же исчерпать конфликт, зато утихомирит разбушевавшегося и позволит перевести разговор в более конструктивное русло.
Источник: https://www.adme.ru/svoboda-psihologiya/15-fraz-kotorye-sposobny-pogasit-lyuboj-konflikt-1569365/
3. Решение конфликта должно быть позитивным
Если уйти от конфликта будет не целесообразным, то нужно найти позитивное решение конфликта. Доброжелательное попытка выяснить причину недовольства у инициатора, подтолкнет его:
А) решить стоит ли обострять конфликт;
Б) подумать к чему приведет обострение конфликта;
В) найти самому позитивное решение.
Положительный настрой партнера, конкретизация претензии и предложение инициатору высказать его мнение по поводу позитивного решения конфликта может привести к локализации и даже устранению возникающей ссоры. Ребенок слушает в соседней комнате громко музыку, родители смотрят телевизор. «Выключи музыку!», — родители этого требуют, их это устраивает. Ребенку не понятно, им мешает громкость, музыка вообще или это просто родительская причуда. Как избежать конфликта? Ребенок может поинтересоваться: «Вам мешает громкость или музыка вообще? Если я сделаю звук тише, могу ли я продолжить ее слушать?».
Источник: http://bbcont.ru/psychologies/kak-uiti-ot-konflikta.html
3. Давай подумаем, как решить проблему?
Главное — понимать, что за этой фразой должна следовать реальная готовность выслушать и принять чужую точку зрения. Это отличный контраргумент в ссоре с любимым человеком, так как показывает, что вам небезразличны отношения и что вы готовы выслушать разумные доводы другой стороны.
Источник: https://www.adme.ru/svoboda-psihologiya/15-fraz-kotorye-sposobny-pogasit-lyuboj-konflikt-1569365/
4. Низкий уровень эмоциональности
В назревшем конфликте стороны уточнили предмет спора, справедливость претензии и договорились о позитивном решении, но, если все эти этапы происходят в повышенном эмоциональном состоянии, избежать конфликта не получится. Резкий, громкий голос нивелирует позитивность решения, и стороны останутся не довольны результатом.
Если инициатор предъявляет свои требования с повышением тона, партнер вправе отказаться от продолжения разговора. В предъявлении претензий должна быть четкость формулировок, ровный спокойный уважительный тон, отсутствие раздражения, упреков, и тем более гнева, в таком случае диалог возможен.
Источник: http://bbcont.ru/psychologies/kak-uiti-ot-konflikta.html
4. В гневе ты еще красивее, чем обычно!
Приятный комплимент даже посреди ссоры не может не вызвать улыбку. Кроме того, у человека, которому делают комплименты, вырабатывается «гормон счастья», а там уже всего пара шагов — и конфликт исчерпан.
Источник: https://www.adme.ru/svoboda-psihologiya/15-fraz-kotorye-sposobny-pogasit-lyuboj-konflikt-1569365/
5. Тактичность
Любой конфликт может быть сведен к мирному разрешению, если соблюдать такт по отношению к другой стороне. Не допустимо переходить на обсуждение личных качеств друг друга, равно как и обобщение по типу. Уйти от конфликта будет очень сложно, если инициатор его партнер будут наносить друг другу личные оскорбления или делать обобщения такого рода: «Да все вы одинаковы!».
Конфликты бывают личные и деловые. Личные конфликты строятся на неприятии той или иной черты характера человека: грубость, разговорчивость, леность, невнимательность и так далее. Деловые – на различии в отношении к предметам, людям, всего что не касается человека лично, то есть, что должен делать человек в той или иной ситуации, правил поведения.
Деловые конфликты можно разрешить путем выработки единых правил, которых должны придерживаться люди в общении. С личными – все гораздо сложнее. Предъявлять претензии, основанные на личных чертах характера или темперамента – это значит требовать от человека его тотального, возможно локального изменения в самое ближайшее время. Изменение возможно, самосовершенствование никто не отменял, но для этого нужно еще и желание меняться самого человека. Если предъявлять безапелляционные требования к изменению, то это вряд ли возможно, каждый человек хочет, чтобы его принимали таким какой он есть. Другое дело мотивация, если человек в конструктивном решении конфликта сам сделал вывод, что ему требуются некоторые изменения в характере или темпераменте, то он в состоянии скорректировать себя.
Источник: http://bbcont.ru/psychologies/kak-uiti-ot-konflikta.html
5. Давай перестанем ругаться
Простая, но достаточно действенная фраза. Иногда взаимные упреки заходят слишком далеко, и нужно самому предложить это остановить. Бывает, что в конфликте нет смысла искать, кто прав, а кто виноват, — его нужно просто остановить.
Источник: https://www.adme.ru/svoboda-psihologiya/15-fraz-kotorye-sposobny-pogasit-lyuboj-konflikt-1569365/
Трудности в отношениях, рекомендации
У вас сложились сложные отношения на работе, в семье, с друзьями. Работа нравится и менять вы ее не собираетесь; из-за некоторых противоречий с супругом/супругой не стоит разводиться, не выгонять же из дома детей, если у вас разные взгляды на порядок в доме; друзей терять легко, новыми обзаводиться гораздо сложнее. Самый конструктивный метод разрешения противоречий – это разговор «по душам» или «начистоту». Чтобы разговор состоялся и имел позитивные результаты надо назначить время и место, непременным условием должно быть отсутствие свидетелей, то есть разговор должен быть наедине. Спонтанность места и времени, наличие свидетелей может только ухудшить и без того сложные отношения. Чтобы уйти от конфликта во время беседы, надо четко понимать в чем причина осложнений, настрой должен быть только позитивный, ведь вы хотите найти компромисс, а не заставить принять вашу точку зрения.
Уйти от конфликта на работе иногда бывает гораздо сложнее, ведь там вопросы могут касаться профессиональной деятельности, и каждая из сторон может иметь свою принципиальную точку зрения. Но применяя вышеперечисленные правила поведения, можно разрешить любой конфликт.
Источник: http://bbcont.ru/psychologies/kak-uiti-ot-konflikta.html
6. Хорошо, я понимаю тебя
Фраза, которая спасает в критических ситуациях. Часто проблема состоит в том, что ни один из участников конфликта не хочет услышать или понять второго. Нужно прервать этот замкнутый круг, показав готовность выслушать, а не только высказаться. Если вы найдете в себе силы произнести эту фразу, то вам останется просто решить спорный момент цивилизованным способом, уже без ссор и криков.
Источник: https://www.adme.ru/svoboda-psihologiya/15-fraz-kotorye-sposobny-pogasit-lyuboj-konflikt-1569365/
7. Давай посмотрим на это под другим углом
Умение смотреть на проблему с разных сторон — это один из признаков зрелой личности. Кроме того, 2 человека — это уже как минимум 2 взгляда на проблему. А значит, недалеко должно быть и до ее решения. Или, по крайней мере, можно изменить отношение к проблеме — и она перестанет напрягать.
Источник: https://www.adme.ru/svoboda-psihologiya/15-fraz-kotorye-sposobny-pogasit-lyuboj-konflikt-1569365/
8. Помоги мне тебя понять / Объясни мне еще раз, что ты имеешь в виду
Часто во время ссоры два человека если и слышат друг друга, то понимают весьма смутно. Нужно сделать паузу и попросить собеседника объяснить свою точку зрения. Вполне может быть, она не такая и неправильная, как вам показалось на первый взгляд.
Источник: https://www.adme.ru/svoboda-psihologiya/15-fraz-kotorye-sposobny-pogasit-lyuboj-konflikt-1569365/
9. Что я могу сделать, чтобы улучшить ситуацию?
Если вы готовы пойти на уступки, это вполне может спасти вас от разгорающегося конфликта. Это хорошая фраза, если собеседник ждет от вас какого-то конкретного действия, и именно на этой почве возник конфликт. Узнайте, чего хочет ваш оппонент, и конфликт исчерпает сам себя. Не обязательно выполнять эти требования, однако важно понимать, чего от вас ждут.
Источник: https://www.adme.ru/svoboda-psihologiya/15-fraz-kotorye-sposobny-pogasit-lyuboj-konflikt-1569365/
10. Мы сможем решить эту проблему, ведь бывало и хуже!
Если у вас с партнером или другом уже возникали более серьезные конфликты или проблемы в прошлом, которые вы решили, то, действительно, еще одна ссора не способна разрушить тандем. Этой фразой вы напомните собеседнику, что вы команда, и для вас нет ничего невозможного. А значит, вы сможете сообща решить проблему.
Источник: https://www.adme.ru/svoboda-psihologiya/15-fraz-kotorye-sposobny-pogasit-lyuboj-konflikt-1569365/
11. Я не буду разговаривать в таком тоне
Если конфликт только назревает, да еще с малознакомым человеком, лучше сразу уйти с линии атаки. Не поддавайтесь эмоциям, если можете — выйдите из помещения. Вам нужно время, чтобы успокоиться и решить проблему цивилизованно, без взаимных упреков и криков.
Источник: https://www.adme.ru/svoboda-psihologiya/15-fraz-kotorye-sposobny-pogasit-lyuboj-konflikt-1569365/
12. Хорошо, что мне нужно исправить?
Если к вам предъявляют какие-то вполне обоснованные претензии (например, начальник недоволен последним отчетом), для исчерпания конфликта иногда достаточно просто спросить, что нужно сделать, чтобы исправить ситуацию. Нужно добиться точного ответа, что вам необходимо изменить, — это исчерпает конфликт и поможет избежать новых.
Источник: https://www.adme.ru/svoboda-psihologiya/15-fraz-kotorye-sposobny-pogasit-lyuboj-konflikt-1569365/
13. Что во мне вас раздражает? Давайте разберемся
Если коллега питает к вам неприязнь, лучший способ утихомирить эту самую неприязнь — выяснить, что именно не нравится оппоненту. Даже если вы не можете (или не хотите) это изменить, все равно покажете себя рассудительным и зрелым человеком.
Источник: https://www.adme.ru/svoboda-psihologiya/15-fraz-kotorye-sposobny-pogasit-lyuboj-konflikt-1569365/
14. Да, вы правы…
Если вы соглашаетесь с человеком, это действует на него успокаивающе. Это отличный способ утихомирить человека, который, например, недоволен качеством обслуживания. Просто начинайте любой аргумент с этой фразы — понимание того, что его услышали, делает человека более спокойным.
Источник: https://www.adme.ru/svoboda-psihologiya/15-fraz-kotorye-sposobny-pogasit-lyuboj-konflikt-1569365/
15. Мы с вами…
Если вам нужно уладить определенную ситуацию, то начинайте именно с этой фразы. Даже если вы — виновник конфликта, готовность исправить его последствия и протянуть человеку руку помощи действуют волшебным образом. Объясните собеседнику, что вы на одной стороне, — это избавит вас от конфликта.
Источник: https://www.adme.ru/svoboda-psihologiya/15-fraz-kotorye-sposobny-pogasit-lyuboj-konflikt-1569365/
Количество использованных доноров: 3
Информация по каждому донору:
- http://bbcont.ru/psychologies/kak-uiti-ot-konflikta.html: использовано 6 блоков из 7, кол-во символов 6880 (31%)
- https://premiummanagement.com/blog/konfliktnye-situacii: использовано 1 блоков из 3, кол-во символов 10305 (46%)
- https://www.adme.ru/svoboda-psihologiya/15-fraz-kotorye-sposobny-pogasit-lyuboj-konflikt-1569365/: использовано 16 блоков из 17, кол-во символов 5171 (23%)