Как научиться слушать?

Общение — это в первую очередь умение слушать, а потом уже говорить. Ниже — советы, как научиться не просто слушать собеседника, а слышать, что он говорит, понимать смысл его суждений. Есть люди, с которыми интересно поговорить. В ваших руках стать одним из них.

1. Реши, как ты хочешь себя вести

Представь себе, каким другом/партнером/родителем/работником/членом семьи ты хочешь быть. Даже если ты все еще очень далек от своего идеала, разберись, каким бы тебе хотелось стать. Твоя задача – вести себя как можно более похоже на версию твоего идеала. Попробуй вспомнить близкого или знакомого, который умеет слушать, и начни копировать его поведение. При каждой возможности спрашивай себя “Стал ли я другом (и т.д.), которым действительно хочу быть?” Если твой ответ “нет”, начни действовать иначе!

Нетерпение

Трудно придумать более «некрасивого» собеседника, чем не желающего слушать, а только ждущего момента, чтобы высказаться. Такая нетерпеливость заметна и оскорбительна для говорящего. Если вы не хотите никого слушать, почему другие должны слушать вас?

Возможно, вам кажется, будто то, что вы хотите сказать, важнее того, что говорят другие, — но остальные едва ли разделяют вашу позицию.

Слушайте внимательно и учтиво, и это принесет вам больше пользы, чем нетерпеливое ожидание своей очереди высказаться.

2. Сохраняй зрительный контакт

Смотри на своего собеседника. Это совсем не трудно. Отложи свой телефон в сторону, отключись от мира вокруг и сосредоточься на человеке рядом с тобой. Смотри на его лицо, особенно на рот и глаза. Никому не нравится разговаривать с человеком, который на тебя не смотрит. Начинаешь гадать, действительно ли он тебя слушает, действительно ли ему не безразлично то, что ты ему говоришь?

В некоторых случаях такие догадки могут перерасти в мысль “Лучше я вообще не буду ничего говорить”. Ты же этого не хочешь, правда? Поэтому смотри ему в глаза. Твое внимание – самое ценное, что ты можешь предложить своему собеседнику.

Зачем слушать?

Человек, умеющий слушать, получает больше пользы от этого умения, чем от умения говорить.

Когда вы говорите, вы показываете другим, насколько вы умны. Так, вы можете донести до собеседника ваше мнение и убедить его. Говоря, вы можете разобраться в собственных мыслях. Но, когда вы сами говорите, то редко узнаете что-либо новое. Слушая же, можно узнать немало — если слушать внимательно.

Это может быть информация, которой вы не знали. Например, вы можете узнать, что в одних странах принято правостороннее движение, а в других — левостороннее.

Вы можете узнать новые факты и статистические данные. Вы знали, что в США 95 процентов уголовных дел заканчиваются соглашением о признании вины?

А то, что во многих странах больше аварий со смертельным исходом происходит из-за того, что водители засыпают за рулем, нежели вследствие употребления алкоголя?

Вы можете узнать необычную точку зрения, о существовании которой прежде не подозревали. Курильщики платят в пенсионный фонд столько же средств, сколько и некурящие. Но средняя продолжительность жизни курящих меньше (на восемь лет, в зависимости от интенсивности курения), поэтому курящие часто не выбирают сполна пенсию, которую накопили. Получается, что курящие щедро и бескорыстно субсидируют некурящих.

Вы можете услышать и настоящие откровения. В США число юристов на душу населения в двадцать семь раз выше, чем в Японии. Юридические факультеты университетов относятся к числу самых популярных в стране. В Японии общее количество практикующих юристов ограничивается законом. Почему же в США так много юристов? Юриспруденция воспринимается многими как специальность «для общего развития», которую можно иметь «про запас», занимаясь Другими вещами. Кроме того, многие выпускники школ хотят получить хорошее высшее образование, но не любят математику. И юриспруденция — одна из немногих специальностей, для поступления на которую больших математических знаний не требуется.

Вы можете знакомиться с новыми, иными трактовками событий. Возможно, вы всегда смотрели на какую-то вещь под одним углом, а слушая, вы сможете взглянуть на то же под другим. Например, вы всегда воспринимали уход на пенсию как уход на заслуженный отдых. Но вам предлагают взглянуть на это иначе: как на возможность развернуть еще большую активность, заняться тем, чем вы всегда мечтали, но не могли себе позволить.

Или другой пример. Вы воспринимали грубость некоторых людей как проявление агрессии, но собеседник открывается перед вами иначе: так эти люди пытаются компенсировать собственную неуверенность в себе или чувство неполноценности.

Умение слушать расширяет ваш кругозор, позволяет познакомиться с новыми точками зрения, которые радикально отличаются от вашей и, тем не менее, излагаются вполне разумно и обоснованно. Вы можете услышать, что продление жизни любой ценой — нерациональная трата ресурсов. Есть данные, что в среднем около 75 процентов всех средств, расходуемых  на свое здоровье, тратятся в последний месяц жизни. Вы можете услышать разные точки зрения в отношении абортов: одни отстаивают «право на жизнь», другие «право выбора».

Большую пользу вы можете получить, узнав, что ценят в жизни другие люди. Каковы их ценности? Как они распоряжаются ими?

Сравните человека, который копается в грязи, чтобы найти алмаз, и человека, который идет по берегу и разглядывает прибитые волнами деревяшки. Искатель алмазов вынужден перелопатить гору грязи, чтобы найти один алмаз. Но он знает, как выглядит алмаз и сколько он стоит. Иными словами, он ищет вещь и знает ее цену.

Человек же, разглядывающий выброшенные на берег деревяшки, ничего, что имело бы конкретную рыночную стоимость, не ищет. Он ищет деревяшки необычной формы, из которых можно сделать красивую лампу или трость — и эта лампа или трость будут иметь свою ценность только тогда, когда будут сделаны.

Таким образом, ценность — понятие многоплановое. Возможно, когда то, что вы уже знаете, соединится с тем, что вы услышите, то родится действительно ценная идея, которая принесет вам пользу.

3. Покажи собеседнику, что ты его слушаешь

Кивай, улыбайся, смейся, будь открытым. Не забывай говорить “ммм”, “мгмм”, “да” и “именно”. Не переусердствуй, иначе это начнет звучать так, будто ты ждешь любой возможности, чтобы перебить человека и продолжить разговор самому. Достаточно сделать это всего пару раз, чтобы твой собеседник чувствовал твое внимание и видел, что ты его слушаешь.

Внимание к словам

Обращайте внимание на слова собеседника, особенно прилагательные. Они почти всегда субъективны. Прилагательные не столько отражают объективную реальность, сколько сообщают о чувствах собеседника.

Путешествие было скучным. (На самом деле пейзажи были прекрасны, но говорящий все это уже видел не раз.)

Это весьма экзотический ресторан. (Другой человек назвал бы этот ресторан вульгарным.)

Он холоден и высокомерен. (На самом деле речь идет о робком и замкнутом человеке.)

Обращайте внимание и на используемые обороты и аналогии. Некоторыми из них, вы, возможно, сами захотите воспользоваться впоследствии.

4. Делай паузу, прежде чем начать говорить

Прежде чем попытаться вставить свои пять копеек, как только твой собеседник замолчал, остановись и сделай паузу. Для болтунов такая пауза может показаться вечностью, но тебе придется попытаться. Ради твоего же блага и блага твоих отношений. Это не только поможет тебе избавиться от дурной привычки, но и даст твоему собеседнику шанс продолжить свою мысль в случае, если он ее еще не закончил (а он, скорее всего, еще не закончил).

Повторение

Это очень полезный прием, если вы хотите научиться слушать. Вы повторяете услышанное своими словами. Так вы демонстрируете собеседнику свое внимание и понимание, а в некоторых случаях такой прием помогает лучше разобраться в смысле высказывания. Например:

Насколько я понимаю, вы утверждаете, что рецессия в долгосрочной перспективе полезна для бизнеса, поскольку убыточные предприятия сходят со сцены, освобождая, когда кризис заканчивается, больше места для перспективных предприятий. Я правильно понял?

Так вы утверждаете, что США — единственная индустриальная страна, где по-настоящему ценят успешных людей и восхищаются ими?  А в других странах, в Великобритании, например, успешным людям завидуют и пытаются их унизить?

Если я правильно понял, вы говорите, что из женщин получаются лучшие врачи, чем из мужчин, потому что у женщин сильнее развита интуиция и они способны принимать в расчет большее количество факторов?

Вы говорите, что ужесточение наказаний за преступления ни к чему не приведет, если преступники будут продолжать думать, что вероятность их поимки слишком мала?

Когда вы резюмируете, перефразируете, повторяете слова собеседника, то доставляете ему удовольствие, ведь ему приятно знать, что его слова услышаны и поняты.

5. Задавай вопросы

Пожалуйста! Когда собираешься рассказать историю, поделиться опытом или перевести разговор на себя – задай вопрос. Делая это, ты даешь собеседнику разрешение продолжать разговаривать. Это демонстрирует, что ты вовлечен в разговор, а не просто ждешь своей очереди продолжить беседу.

Увлекательный разговор всегда намного приятнее для всех его участников. Если ты будешь проявлять к людям искренний интерес, у тебя будет намного больше шансов, чтобы тебя помнили, ценили и любили.

Вопросы

Умение задавать вопросы — важный аспект умения слушать. Они демонстрируют ваше внимание и заинтересованность. Помогают глубже исследовать рассматриваемые вопросы, позволяют выявить любые недоразумения. Они более подробно освещают вопросы, представляющие наибольший интерес для слушателей, а также помогают удостовериться, правильно ли вы понимаете собеседника. Например:

Это официальные данные или слухи?

Мистер Хорсли сказал это в вашем присутствии?

Вы видели это своими глазами или пересказываете чьи-то слова?

Это научный факт?

А то, что вы говорите насчет курения, подтверждается статистикой ?

Применима ли статистика ко всем возрастным группам или только к молодежи?

Насколько чаще эти люди попадают в аварии?

Если разница составляет лишь несколько процентов, такой повышенный уровень аварийности, хоть и статистически значим, большого практического значения (например, в плане увеличения страховых взносов) не имеет.

Если вам, к примеру, скажут, что в Новой Зеландии посчитали, что дети из неблагополучных семей чаще становятся преступниками, эта информация едва ли вас  удивит. Но если вы уточните статистические данные, вас может ждать настоящий сюрприз. Дело в том, что дети из неблагополучных семей в сто раз чаще становятся преступниками. Это действительно огромная цифра.

6. Следи за тем, чтобы не перебивать собеседника

Мы все получаем острые ощущения, когда выражаем себя так, как нам нравится. Многие выражают себя через разговор. Мы доминируем в беседах, которые доставляют нам удовольствие, и делаем это так часто, что это превращается в привычку.

Для разглагольствований, эпических историй и мыльных опер всегда есть свое время и место, и если они появляются в каждом твоем разговоре, тебе нужно срочно закрыть рот и найти “золотую середину”. Тебе придется вычислить свои вредные привычки. Скорее всего, что сначала ты будешь замечать свои недочеты только “пост-фактум”, потому что действуешь на авто-пилоте.

Обрати внимание на то, какие чувства испытываешь, когда очень хочешь перебить собеседника и заговорить самому. Отпусти это желание и снова направь внимание на его слова. То, что ты чувствуешь сильное желание перебить, еще не значит, что нужно это делать.

Подробности

Если какая-то тема вас особенно интересует, то можете попросить собеседника сообщить больше деталей. Например: «Не могли бы вы подробнее рассказать о корейских группах взаимопомощи? Как они устроены?» Вы демонстрируете внимание и заинтересованность и сможете извлечь больше пользы из беседы.

Бывает так, что выступающий не знает заранее, какие аспекты темы будут наиболее интересны слушателям. В этом случае сами слушатели, задавая вопросы, должны помочь ему сосредоточиться на факторах, которые интересуют их больше всего.

Например, вам говорят: «Китай, возможно, единственная страна, где уровень самоубийств среди женщин выше, чем среди мужчин». Это утверждение может вызвать такие вопросы:

Это новая тенденция?

Это связано с политикой одного ребенка в семье?

Это относится ко всем возрастным группам?

Среди замужних и одиноких женщин эта цифра одинакова?

7. Подумай, насколько ценна история или мнение, которое ты хочешь озвучить

Если у тебя получится остановиться прежде, чем ты начнешь говорить, подумай, как твои слова отразятся на разговоре. Возможно, это будет тебе только в плюс. Возможно, тебе довелось получить опыт, который будет полезно услышать твоему собеседнику. Прекрасно.

Но если ты собираешься в очередной раз повторить старую историю, которая нужна только для того, чтобы сохранить тебя в центре внимания, тебе пора переоценить свои намерения. Спроси себя: “Будет ли то, что я сейчас скажу, полезным или позитивным?» Если твой ответ “да”, то вперед. Если ответ “нет”, то лучше задай своему собеседнику какой-нибудь вопрос.

Два фокуса внимания

Когда вы слушаете собеседника, ваше внимание всегда разделено, по меньшей мере, надвое.

Говорящий пытается донести до вас какую-то мысль, выразить свое мнение или отстоять одну из сторон в споре. Вам следует уделять этому внимание. Чего говорящий пытается добиться? Вы согласны с ним в главном? Убеждают ли вас его слова?

Прислушиваясь к тому, чего собеседник «пытается добиться», вы проявляете уважение к нему.

В то же время есть и второй фокус, притягивающий ваше внимание.

Предположим, вы едете по дороге, намереваясь попасть в город . По пути вам встречается очаровательная деревушка либо историческое место. Вы останавливаетесь, чтобы осмотреть местные достопримечательности, вызвавшие ваш интерес.

То же относится и к беседе. Слушая человека, вы обращаете внимание на интересные сведения, быть может, не имеющие прямого отношения к той идее, которую говорящий пытается до вас донести.

Если хотите извлечь максимум пользы от общения, надо научиться иметь оба эти фокуса внимания в виду. Предположим, вы сосредоточены только на основной теме. И оказывается, что с мнением собеседника вы не согласны. Это означает, что от общения вы почти ничего не получили.

Однако если вы обращали внимание не только на главную идею, но и на попутные интересные моменты, то, даже не соглашаясь с собеседником, можете почерпнуть из разговора немало новой информации, узнать об альтернативных точках зрения и т. д.

8. Тренируй свою “слуховую мышцу”

Если тебе очень трудно следовать этим правилам, напомни себе о причинах, по которым ты захотел научиться слушать. Регулярно следуя моим советам, ты избавишься от старых привычек и создашь для себя новые. Выбери человека, которому хочешь уделять больше внимания, и пользуйся каждым разговором, чтобы учиться слушать и тренировать свои “слуховые мышцы”.

Не думай, что все получится с первого раза. Чтобы научиться, тебе понадобится время, дисциплина и много продуманных пауз. Но поверь – отношения, которые ты тем временем будешь развивать, того стоят!

Как слушать — резюме

1. Человек, умеющий слушать, внимателен и старается извлечь максимум пользы из сказанного. Он проявляет внимание не только к основной теме обсуждения, но и к интересным идеям, возникающим попутно и имеющим собственную ценность.
2. Уметь слушать вовсе не означает нетерпеливо ждать возможности высказаться.
3. Задавая вопросы, вы можете узнавать новую информацию и углубляться в уже поднятые темы.
4. Вы можете узнать о существовании точки зрения, о которой прежде не подозревали.
5. Если вы внимательно слушаете, вам откроются новые идеи.
6. Вы можете узнать новые для себя способы восприятия вещей.
7. Вы можете узнать, на чем базируется точка зрения, отличающаяся от вашей.
8. Вы можете узнать, как люди применяют ценности, отличающиеся от ваших.
9. Вы должны обращать внимание на слова, выбираемые говорящим, особенно на прилагательные, свидетельствующие об их чувствах.
10. Заведите привычку повторять услышанное, как поняли. Это важно и полезно.
11. Задавайте вопросы, проверяя фактическую сторону дела, уточняйте подробности по интересующим вас темам.

9. Немного терпения

Будьте терпеливы, не нужно слышать только себя. Если вас попросили дать комментарий, старайтесь сделать это максимально нейтрально, чтобы не задеть человека. 

Также не нужно сразу бросаться на собеседника, если вас не устроило то, что и как он сказал.

10. Покой и расслабление

Не нужно совершать суетливых движений во время разговора, старайтесь не заниматься параллельно другими делами. Дайте почувствовать другому человеку ваше доброе сердце. Когда вы напряжены, это сделать невозможно.

Будьте спокойны, сконцентрируйтесь на предмете разговора. Если вы в силах решить проблему собеседника, то сделайте это.

11. Слушать до конца

Как правильно слушать? Очень простой совет: не перебивайте.

С детства нас учили, что перебивать некультурно. Позвольте рассказчику завершить его мысль, не прерывая его. Умение говорить и умение слушать других людей сильно от этого зависят.

Наверняка, вы в своей жизни встречали людей, постоянно перебивающих, использующих окружающих в качестве аудитории, которая будет слушать рассказы о них. Это крайне эгоистично.

Не делайте вид, что вам абсолютно не интересно или, что вам хочется говорить только о себе. Даже если это и так, то дождитесь достаточно длительной паузы, чтобы быть уверенным, что вы не прерываете рассказ вашего партнера. 

12. Уважение чувств собеседника

Попробуйте почувствовать то, что ощущает противоположная сторона в разговоре. Легко быть сосредоточенным только на себе.

Попробуйте поставить себя на место другого человека. Посмотрите на поднятые вопросы с его точки зрения, даже если для вас они кажутся незначительными.

Если человек чувствует грусть, будет глупо смеяться или пытаться шутить на тяжелую для собеседника тему. Будьте осторожны, используя юмор. Не смешна та шутка, над которой смеетесь только вы.

13. Эффект обратной связи

Расскажите немного о себе или поделитесь своим опытом по обсуждаемым вопросам. Поделитесь тем, что вы думаете по обсуждаемому вопросу. Но избегайте прямого сравнения себя и своего собеседника. Этим вы можете случайно задеть чувства человека, вызвать в нем зависть.

Старайтесь не вызывать дискомфорт у других людей. В этом также заключается умение слушать собеседника.

«Никогда не придерживай людей за пуговицу или руку, чтобы они тебя выслушали: если тебя не хотят слушать, лучше придержи свой язык»

14. Хорошая память

Помните то, о чем вы уже успели сказать. Запоминайте рассказанную вам информацию хотя бы на период разговора. Старайтесь не создавать впечатление будто вы абсолютно «выпадаете» из беседы. 

Следите за ходом разговора.

15. Наблюдение за настроением собеседника

Если человек, с которым вы разговариваете подавлен, иногда сопереживание может быть лишним. Даже если этот человек ваш друг.

Мы уверены в том, что помогаем, говоря такие вещи, как «я знаю, что ты сейчас чувствуешь», «я проходил через похожее». Но, на самом деле, таким образом мы говорим только о себе и не позволяем человеку высказаться.

Еще одна распространенная ошибка — попытка повернуть разговор в положительное русло. Проявите сострадание, если вашему другу грустно, разделите его боль вместе с ним. Если человек вам доверяет достаточно, чтобы поделиться своим горем, старайтесь подстроиться под его настроение.

Подбадривание может выглядеть так, будто вам не интересно его слушать. Может даже сложиться впечатление, что вы «затыкаете» его, преуменьшаете его страдания.

Чтобы найти нужные слова, очень важно понимать, в каком настроении пребывает ваш собеседник. Проницательность — это важное качество для того, чтобы научиться слушать и слышать другого человека.

16. Молчание — золото

Еще один важный инструмент — это молчание. Не бойтесь тишины, научитесь правильно ее поддерживать и использовать.

Хотя сначала вы можете чувствовать себя некомфортно, вам удастся в последствии победить это чувство. Люди станут открываться вам, если вы не будете их прерывать.

Мы часто думаем, что нужно активно поддерживать и развивать диалог. Да, иногда это срабатывает. Но, особенно в трудную для партнера минуту, нужно просто молча выслушать, тем самым дать человеку пространство, чтобы он смог выговориться. 

17. Правило «но»

Не нужно маскировать свои претензии к человеку под что-то положительное. Часто люди так делают, используя союз «но».

«Ты очень хороший человек, но…». Таким образом мы «обрубаем» все положительное, потому что любой собеседник сразу начнет думать о том негативе, который услышал про себя.

Также не преуменьшаете проблему с помощью «но». «Да, ты забыл поздравить Машу с днем рождения, но это случилось лишь один раз». Человеку часто все равно сколько раз это произошло, он переживает из-за уже случившегося факта. 

18. Борьба с пассивной агрессией

Пассивная агрессия — сравнительно новое понятие в психологии. Это такое поведение, при котором человек завуалированно проявляет гнев.

Открыто он не выступает против оппонента, но может, сами того не замечая, дать очень язвительный комментарий или отпустить злую шутку, которая действительно заденет собеседника.

Оставьте весь негатив за пределами разговора, попытайтесь создать обстановку комфортную как для вас, так и для вашего собеседника.

19. Умение хранить секреты и уважать чужую приватность

Когда люди сообщают вам что-то личное, они ожидают, что вы оставите эту информацию при себе и не будете ее распространять, создавая сплетни. Стройте доверие, сохраняя секреты.

Не важно насколько информация интересна и любопытна, не стоит ею делиться, если вас не просили об этом специально. Некоторые люди посчитают разглашением своей личной информации предательством. 

20. Четкая, внятная речь без суеты

Следите за речью, избегайте слов-паразитов. Лучше использовать медленный темп беседы, не говорить слишком быстро.

Недостатки речи могут вызвать раздражения, а иногда и отторжение. Вот почему так важно следить за чистотой и внятностью своей речи. Она должна быть простой и максимально понятной.

Иногда человека можно разговорить, рассказав немного о себе или о своей жизни. Таким образом вы можете вызвать ответную реакцию, и собеседник также вам начнет рассказывать о себе. Следовательно, создастся доверительная атмосфера, и разговор пройдет успешно. 

Итак, подводя итог и суммируя ответы на вопрос «как правильно слушать», можно сделать следующие выводы. 

Когда человек видит, что его понимают и внимательно слушают, он чувствует себя в безопасности, ему хочется делиться сокровенными вещами, раскрывать сердце.  

Если же, наоборот, человек хочет чем-то поделиться, но не получает желаемого внимания, скорее всего, он будет чувствовать себя неуютно, неуверенно, сбитым с толку.

Подумайте, если тот, с кем вы разговариваете, будет периодически смотреть в телефон, мысленно находиться не с вами, вы почувствуете себя игнорируемыми или униженными? Скорее всего, да.

Быть хорошим слушателем, означает обладать хорошими манерами и быть полноценной личностью. Эти качества, к сожалению, не являются самыми значимыми в современном обществе, но они дают много привилегий. Они выделяют вас из толпы других людей.

Да, это непросто, на это требуется терпение, великодушие, скромность. Но надо же с чего-то начинать. Например, с наших статей ☺

Развитие умения слушать в ваших руках!

P.S. Как правильно слушать и говорить: видео. Посмотрите))

Поделитесь в соц.сетях:

Оцените статью: (Пока оценок нет) Загрузка...