Как разговаривать с мудаками?

в вишлисте

Личная скидка {{ profile.personalDiscount.discount }}%

в корзине 0″>

на сумму

До бесплатной доставки

осталось

{{ cart.totalCount + cartEbook.totalCount }}

Корзина

cartMinSum && cart.total.sale < headerCity.freeDeliverySum»>

Заказы от  доставляем бесплатно.

Что делать с неадекватными и невыносимыми людьми в вашей жизни

How to Deal with the Irrational and Impossible People in Your Life

добавить в вишлист

удалить из вишлиста

Марк Гоулстон. Как разговаривать с мудаками

Что делать с неадекватными и невыносимыми людьми в вашей жизни

Часть 1

Основные принципы общения с психами

Чтобы достучаться до иррациональных людей, вы должны знать, почему они ведут себя таким образом.

Кроме того, вам нужно понять, почему аргументированное обсуждение и логические доводы не работают, в отличие от сочувствия и погружения в проблему.

Глава 1

Понимаем сумасшедших

Проработав психиатром десятки лет, я могу сказать, что понимаю безумцев, включая глубоко больных людей. Что я имею в виду? Например, один из моих пациентов преследовал Бритни Спирс, а другой выпрыгнул с пятого этажа, потому что верил, что умеет летать. Еще один как-то раз позвонил мне из тюрьмы в Доминиканской Республике и рассказал, что попал туда, собираясь устроить революцию. Кроме того, я работал с больными анорексией, которые весили меньше 40 килограммов, героиновыми наркоманами и больными шизофренией, испытывающими галлюцинации. Я учил переговорщиков, как заставить сдаться одержимых убийствами террористов, взявших заложников. Сейчас я показываю директорам и топ-менеджерам компаний, как справляться с людьми, угрожающими бизнесу. Проще говоря, мы с ненормальными давно перешли на «ты».

Но недавно меня посетила интересная мысль: я каждый день ожидаю встретить психа, потому в этом заключается моя работа. Однако я внезапно понял, как часто вам приходится сталкиваться с безумцами – не выпрыгивающими с балконов или запугивающими Бритни Спирс, а теми, кого я называю бытовыми психами.

Озарение настигло меня, когда я отправился на встречу застройщиков и их юристов, нуждавшихся в консультации о помощи семьям в кризисной ситуации. Я ожидал скучной встречи, но их рассказы меня заворожили. Я обнаружил, что эти люди ежедневно «разговаривают с сумасшедшими» – совсем как я! Почти каждая обсуждаемая ситуация касалась клиентов, которые вели себя совершенно безумно. У этих юристов не было проблем с тем, чтобы составить завещание или создать трастовый фонд. Но они не знали, что делать, если клиент превращался в психа, – и отчаянно хотели узнать.

Вот когда до меня дошло, что все, включая вас, сталкиваются с этой проблемой. Готов спорить, что практически ежедневно вы сталкиваетесь хотя бы с одним иррациональным человеком. Например, это босс, требующий невозможного. Придирчивый родитель, агрессивный подросток, коллега-манипулятор или кричащий на вас сосед, рыдающий влюбленный или вздорный клиент с необоснованными претензиями.

Вот о чем эта книга: как вам разговаривать с психами. Кстати о слове «псих»: я понимаю, что оно звучит провокационно и неполиткорректно. Но, когда я использую его, я не имею в виду психически больных людей (хотя психические расстройства, разумеется, провоцируют безумное поведение – см. ). Также я не употребляю слово «псих» для стигматизации той или иной группы людей. Потому что любой из нас в определенный момент способен вести себя как сумасшедший. Говоря «псих» или «безумец», я подразумеваю, что человек ведет себя иррационально. Есть четыре признака того, что люди, с которыми вы имеете дело, иррациональны:

1) у них нет ясной картины мира;

2) они говорят или делают вещи, не имеющие смысла;

3) они принимают решения или предпринимают действия не в своих интересах;

4) когда вы пытаетесь вернуть их на путь благоразумия, они становятся совершенно невыносимыми.

В этой книге я поделюсь своими лучшими приемами того, как достучаться до иррациональных людей. Я прибегал к этим методам, чтобы мирить враждующих коллег и спасать браки, и вы тоже сможете воспользоваться ими, чтобы держать под контролем окружающих вас людей, потерявших адекватность.

Ключ: самому стать психом

Инструменты, о которых я расскажу, при использовании требуют мужества.

Ключ: самому стать психом

Инструменты, о которых я расскажу, при использовании требуют мужества. Потому что вы не будете просто игнорировать психов и ждать, пока они уйдут. Вы не будете спорить с ними или пытаться переубедить их. Вместо этого вам придется прочувствовать сумасшествие и начать вести себя так же.

Много лет назад кто-то объяснил мне, что делать, когда собака вцепилась вам в руку. Если довериться инстинктам и отдернуть руку, то собака вонзит зубы еще глубже. Но если вы воспользуетесь неочевидным решением и протолкнете руку глубже в глотку, собака ослабит хватку. Почему? Потому что собака захочет сглотнуть, для чего ей нужно расслабить челюсть. Тут-то вы и вытащите руку.

Похожим образом можно взаимодействовать и с иррациональными людьми. Если вы будете относиться к ним так, будто они сумасшедшие, а вы нет, они только глубже погрузятся в безумные мысли. Но если вы сами станете вести себя как псих, это резко изменит ситуацию. Вот пример.

…

После одного из самых отвратительных дней в моей жизни по дороге домой я сосредоточенно думал о свалившихся на меня неприятностях и вел машину на автопилоте. К несчастью для меня, все это происходило в крайне опасный для Калифорнии час пик. В какой-то момент я случайно подрезал пикап, в котором сидел здоровяк с женой. Он сердито просигналил, и я помахал рукой, чтобы показать, что приношу свои извинения. Но затем – всего пару километров спустя – я снова его подрезал.

Тогда мужчина нагнал меня и резко остановил грузовик перед моим автомобилем, заставив меня съехать на обочину. Затормозив, я увидел, как его жена отчаянно жестикулирует, прося его не выходить из машины.

Разумеется, он не обращал на нее внимания и через несколько мгновений уже оказался на дороге – под два метра ростом и весом килограммов в 140. Он резко приблизился ко мне и начал стучать по стеклу, выкрикивая ругательства.

Для кого эта книга

Для всех, кому приходится общаться с невыносимыми людьми.

Развернуть описание Свернуть описание

Цитаты из книги

Эксперты рекомендуют

Это замечательная книга для менеджеров, которые осознают, что некоторые ситуации — объявление об организационных изменениях или негативный отзыв — могут сделать невыносимым любого.

Наконец-то! Книга, которая поможет вам общаться с нерациональными и невыносимыми людьми.

Книги по теме

Блогерам и активным читателям

Хотите написать о книге «Как разговаривать с мудаками» — используйте любую информацию и изображения с этой страницы.

Если аудитория вашего блога более 20 000 человек, получите одну из 30 бесплатных копий книги на рецензию.

Напишите нам, почему тема книги может быть интересна вашим читателям.

Нас интересует только ваше честное мнение о книге.

Развернуть описание Свернуть описание

Как разговаривать с мудаками

Что делать с неадекватными и невыносимыми людьми в вашей жизни

Скоро появится бумажная книга

Скоро появится комплект

{{ bookData.types.paperbook.markets.retail.price }}

рекомендованная

цена

= 0 || kumonSaleDays == ‘infinite’) && bookData.types.paperbook.sale) && bookData.types.paperbook.stock > 0″>

Уже в корзине Добавить еще Добавить

в корзину

= 0 || kumonSaleDays == ‘infinite’) && bookData.types.paperbook.sale) || bookData.types.paperbook.stock == 0)»>

Нет на складе.

Отложить в вишлист Книга в вишлисте

= 0 || kumonSaleDays == ‘infinite’) && bookData.types.paperbook.sale) || bookData.types.paperbook.stock == 0)»>

Нет на складе.

Отложить в вишлист Книга в вишлисте

с первой покупки

Книга доступна в форматах:

{{ format.caption }} О форматах

Скидка %

Книга доступна в форматах: {{ format.caption }} О форматах

с электронной книгой

оплачена

Доставим утром 14 февраля на почту

Подарить новую валентинку

или купить книгу себе

Подарок

с электронной книгой

оплачен и доставлен на почту

Подарить новый подарок

или купить книгу себе

Покупайте и читайте книгу

с первой покупки

Аудиокнига доступна в форматах:

{{ format.caption }} О форматах

Скидка %

Аудиокнига доступна в форматах: {{ format.caption }} О форматах

Покупайте и читайте книгу

в приложении «Книги МИФ»

Над книгой работали

Главный редактор Артем Степанов Ответственный редактор Наталия Хоренко Литературный редактор Юлия Ремизова Арт-директор Алексей Богомолов Верстка Елена Бреге Корректоры Лев Зелексон, Елена БрегеПеревод с английского Иделии Айзятуловой

Выходные данные

Дата выхода первого издания

ISBN 978-5-00117-936-8

Объем 272 стр.

Формат 60×90/16

Твердый переплет

Количество переизданий

Третье издание

Вес 420 г

Поделитесь в соц.сетях:

Оцените статью: (Пока оценок нет) Загрузка...